​「电诉宝」“环球网校”被消费者投诉涉嫌违规“代报名”

「电诉宝」“环球网校”被消费者投诉涉嫌违规“代报名”

职业教育在线辅导机构乱象引起社会强烈关注，部分网校招生过程中存在大量问题。据环球网报道，北京环球兴学科技发展有限公司旗下“环球网校”曾被多名消费者投诉涉嫌违规“代报名”， 曾多次陷侵权纠纷。此外，根据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，“环球网校”招生乱象突出，疑似存在学员未达报考条件忽悠报名的问题。

据环球网报道，一位消费者称，其在网络咨询环球网校《一级注册消防工程师》的考证事宜，期间招生老师与他电话沟通。消费者本人无社保无工作，并且汽修专业毕业年限也不够，消费者已经向环球网校老师特别说明了相关情况，然而招生老师表示环球网校可“公司代报名”，承诺消费者可以参加考试。消费者随后便在招生老师发来的环球网校软件内支付了3990元报名了课程。消费者在查阅了中国人事考试网发布的关于一级消防工程师的考试及持证规定，才明白自己受骗上当。消费者表示，环球网校的招生老师存在恶意欺瞒行为，明知消费者不符合报考条件还诱导其缴费报名，因此消费者要求退费。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，早在去年央视3.15晚会就报道了报考消防证必须符合条件，没有代报名一说，并且揭露了这类平台的“套路”。

据网经社“企业库”了解，“环球网校”隶属于北京环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，培训的内容包括学习建筑学、建筑工程、医学、金融、会计等。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”招生问题突出，学员不符合报考条件却诱导其报名消费，此外存在退款问题、售后服务、退换货难等问题。（电诉宝：“环球网校”投诉专区）

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

【案例一】“环球网校”虚假宣传 学员未达报考条件忽悠报名

江西省的吴女士向“电诉宝”反映称报名北京环球网校一级消防工程师课程缴纳3735元，后又于报名升级课程一级消防72分名师集训营缴纳6065元，共计9800元，后面登录中国人事考试网报名，却发现自己不满足报名条件报不上名，联系网校要求退费却遭到拒绝受理。吴女士表示环球网校侵害消费者知情权虚假宣传，忽悠未达报考条件学员报考忽悠人报名交钱，吴女士现在的诉求为网校退费处理。

【案例二】“环球网校”涉侵犯用户知情权 隐藏不支持无理由退款

倪女士向“电诉宝”投诉称在环球网校app上购买了398元的2021上半年教师资格证系统班-小学的课程，后来因为自己计划有变，不打算学这个课了，微信联系了环球网校的助教，要求全额退款，被拒绝，后面再次联系客服，还是遭到拒绝。倪女士表示这门课付款时没有提示不可以退款，他们有的课在支付界面的“立即支付”按钮下方会显示“不支持七天无理由退款”小字，但是倪女士的这个课当时没有，现在也没有（尝试了重新下单时查看的）。倪女士表示这个课视频课是都没有点开来看过的，收到的教材也没有拆封，实际是没有享受他们的服务，倪女士目前的诉求是要求全额退款。

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