花41万买手镯却还被“柜姐”嘲讽！“柜姐”为什么如此“猖狂”？

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柜姐，一般指超市或商场专柜服务顾客的导购人员，负责产品介绍、销售及售后等服务。这里的“柜姐”包括柜姐和柜哥。

去年卡地亚因“店员嘲讽顾客”上了热搜：

杭州练先生在万象城卡地亚专卖店，先是看中了一款100多万的胸针，但最后选择 一款41万多的手镯，出门的时候却被“柜姐”议论“买不起”。练先生被气到要住院！

很理解练先生的感受，因为我有过类似的经历：

上周我去逛周大福，对接待的柜姐说“想看看黄金首饰”。那柜姐就随手指着一些金饰说“这些就是”，态度十分冷淡。柜姐冷冷站在一边，我问一句，她才挤出一句，也没有给我展示介绍。我感觉这样实在是无趣，于是就转身离开了。

因为看首饰的那天是周末，所以我穿得很休闲随意：T恤+牛仔裤+运动鞋。不知道是不是周大福的“柜姐”也“看人下菜碟”？

看到练先生的经历，再想到我自己的经历，我不禁在想：为什么现在的“柜姐”都这么“猖狂”？这么看不起人？

为什么很多专柜或奢侈品店“柜姐”总是一副高高在上、好像欠了她几百万的样子？让很多人逛得不爽、逛得小心翼翼，想了解产品也不敢多问几句。

我想了一下，总结了几个原因：

部分“柜姐”确实势利眼。

万物有差别，人有参差。部分“柜姐”确实势利眼。

他们服务的人群大多都是大款、有钱人，见惯了有钱人花钱时的“豪爽、大手笔”，会不知觉地就会对“穷人”，问东问西的“抠抠搜搜”样子，产生一种鄙视和厌恶心理。

奢侈品销售，以为是奢侈品主人

很多“柜姐”还有这样的心理：以为自己找了份在奢侈品店的工作，在很多同行眼里“高大上”的工作，就误以为自己已经实现了阶级跃升，自此产生了莫名的优越感。

即使自己每月的工资都还买不起店里最便宜的一件商品，却依旧对买不起店里最便宜的一件商品的人表现鄙视。

就像美剧《纸牌屋》里，有句话说的那样：

“接近权力让一些人错以为他们拥有权力。”

某些奢侈品牌的营销手段

早之前听说有些奢侈品牌的营销手段之一，就是让“柜姐”对顾客表现出“轻视、看不起”的样子，好让顾客因为爱面子而产生报复性消费、冲动消费。

遇到这样一些“柜姐”，千万不要觉得不好意思，不要觉得难为情。该逛就逛，该问就问，这个“柜姐”素质不行，换个问。实在逛得不开心那就离开。

世界上那么多品牌店，不一定非要逛那一家。

更何况你去逛专柜或奢侈品店，“柜姐”接待你，这是他们的工作。工作不热情，态度恶劣，这是他们工作的失职。

当然，我们也会碰到一些专业素养非常好的“柜姐”。他们兢兢业业，尽职尽责，态度温和又耐心，认真为客户提供良好的产品咨询和售后服务。

电影《蒂芙尼的早餐》里，赫本多款时装造型的确让人难忘，但令我最印象深刻的却是：

男女主角来到蒂芙尼专柜前，对“柜哥”说，他们只有10块钱预算买东西。听到这话，蒂芙尼的“柜哥”并没有表现出任何的轻视鄙夷、趾高气昂的神情，反而对男女主角表示理解，还是十分热情且耐心地为他们服务。

电影《蒂芙尼的早餐》片段

我想，既然选择了“柜姐”这个职业，就应当要有相应的职业素养。

平等沟通，热情耐心，这才是很多“柜姐”需要培养的基本职业素养。

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