​国航回应“监督员”大闹致旅客滞留7小时：曾是空姐 有精神疾病

国航回应“监督员”大闹致旅客滞留7小时：曾是空姐 有精神疾病

7月15日，国航就“国航监督员”牛某某与知名编剧@李亚玲 在飞机上争吵一事做出了回应。李亚玲在微博曝料称，牛某某自称是“国航监督员”，她在飞机上诬陷乘客，致使这几名乘客被迫接受各种调查，做笔录，被滞留7小时。这个牛某某到底是何许人也呢？她跟国航到底是什么关系？

7月13日上午，知名编剧李亚玲微博曝光一名自称“国航监督员”的旅客大声斥责其他旅客，并报警将相关旅客带走，13日下午14时左右，国航在其爆料微博下评论表示，国航从未设置“监督员”岗位，也从未聘请任何外部人员担任“监督员”。然而事实上，国航以前的报道确实也发过类似国航监督员的相关聘书，网友@郭晟Carson 还晒出了其被聘为国航服务监督员的聘书并指出：国航社会监督员只是来监督航空公司提高服务质量的，不是对其它乘客指手划脚的，有人拿着鸡毛当令箭了。爆料微博收到国航评论后，李亚玲又发布了几条微博，并公布了第二段视频。

李亚玲@中国国际航空，回应称，从视频中可以看出空乘人员很怕这个人，而正常投诉渠道，广播后关闭手机的乘客不可能被扣留7小时！李亚玲表示，当天上午发出视频后，国航小秘书发来私信询问手机号和机票号，表示会调查，但“目前还未得到官方回应”。13日晚间，国航将这条声称“国航从未设监督员”的评论删除了。

7月14日，有媒体报道称，牛某某确系国航员工，曾因在机场辱骂警察被行政拘留5日。另有网友爆料称，此前该女子也曾大闹公交车，称公共汽车有安全隐患，不允许任何人下车。随后又被曝出，因没抢到座位大闹北京地铁，其报警称，别人要打她并让工作人员给出解释。几次事件中，牛某某穿着同一件衣服，言行举止几乎如出一辙。

据新京报报道，14日晚，国航宣传部部长徐彦纯确认，牛某某曾经是国航员工，曾是一名空姐，她患有精神疾病，很久不工作了，是“值得同情的一个病人”。

目前，事件正进一步处理中。